Más allá de los anuncios: Creando un embudo de marketing que convierte a escépticos en defensores de la marca

Simplemente, lanzar anuncios no es el final, es solo el comienzo. Antes de lanzar tu marca al ámbito publicitario, comprender el embudo de marketing es esencial. Este embudo es un camino deliberado que puede transformar a un visitante desinformado en un dedicado defensor de la marca.

Imagina a un desconocido, completamente nuevo para tu marca, quedándose intrigado por una entrada de blog atractiva en la web, una actualización en redes sociales relevante o un artículo bien posicionado en Google por un SEO bien trabajado. Esto marca la fase de atracción, donde el contenido hace más que simplemente existir; interactúa, incentiva y aborda las preguntas que cada visitante tiene.

A medida que estos visitantes pasan de la conciencia inicial a la etapa de consideración, los convertimos en prospectos mostrando nuestros productos de una manera que cuenten una historia sobre sus necesidades y los beneficios que podemos ofrecer.

Conforme se pasa de una etapa del embudo a otra, el escepticismo actúa como nuestro desafío silencioso. Un lector escéptico va a evaluar cada afirmación y estadística con un ojo crítico. No se convencen con adjetivos grandilocuentes, sino con contenido lógico y que transmita confianza, que aborde sus preguntas silenciosas y demuestre el valor más allá de lo superficial.

La relación no termina con una compra; se profundiza a medida que los prospectos se convierten en clientes y, eventualmente, en promotores de la marca. Nuestro objetivo no es solo concluir una venta, sino fomentar un compromiso continuo, convirtiendo a los clientes en defensores abiertos de la marca.

Desde identificar Prospectos Calificados por Marketing (MQLs) en el Medio del Embudo (MOFU) hasta conseguir Prospectos Calificados por Ventas (SQLs) en el Fondo del Embudo (BOFU), cada etapa es un esfuerzo calculado para mantener la relevancia.

Al incorporar herramientas de CRM y automatización, fortalecemos la confianza y aseguramos que cada interacción sea personalizada, cada mensaje sea preciso y ningún defensor de la marca potencial se sienta ignorado.

Por lo tanto, antes de lanzar tu próxima campaña publicitaria, considera si tu embudo de marketing involucra incluso a los lectores más escépticos.

Navegando por el laberinto CX: lecciones del error de marketing de MultiChoice

En el marketing digital, es crucial equilibrar ofertas tentadoras con una experiencia positiva para el cliente. Consideremos el ejemplo de MultiChoice durante la Final de la Copa Mundial de Rugby 2023. Ofrecieron una oferta especial para el partido final por solo R19.95, lo que parecía una buena jugada de marketing. Sin embargo, esta oferta tenía una trampa oculta: una política de cancelación de 30 días de la que los clientes no estaban al tanto, en la cual deben cancelar su suscripción al menos 30 días antes de que expire, de lo contrario, se les cobrará otro mes.

Este pequeño detalle provocó una significativa frustración entre los clientes, destacando la necesidad de transparencia y un pensamiento centrado en el cliente en el marketing.

Este caso ilustra por qué es importante pensar más allá de simplemente atraer clientes con ofertas atractivas. También debemos considerar su experiencia completa con nuestra marca. Cuando surgen problemas, es esencial responder rápidamente y con comprensión. Además, asegurar que nuestras promesas de marketing se alineen con lo que realmente podemos ofrecer es clave para mantener la confianza y la satisfacción del cliente.

La importancia de la planificación empresarial centrada en valores

En un mercado cada vez más competitivo, donde la autenticidad y la diferenciación se convierten en las monedas de cambio más valiosas, la planificación empresarial centrada en valores emerge como un faro para las marcas y empresas que buscan no solo sobrevivir, sino prosperar a largo plazo. Este enfoque, lejos de ser una mera declaración de intenciones, fortalece la cohesión interna y cultiva relaciones más profundas con los clientes, estableciendo una base sólida sobre la cual construir planes de marketing digital que sean efectivas y resuenen.

Los valores fundamentales de un negocio actúan como una brújula, orientando cada decisión y acción. En el ámbito del marketing digital, estos principios informan cómo se comunica la marca, cómo se relaciona con su audiencia y cómo se distingue entre la multitud. Para identificar estos valores esenciales, es crucial hacerse preguntas como:

¿Qué valores no son negociables en nuestra forma de trabajar?

¿Qué impacto queremos tener en nuestros clientes y en la comunidad?

¿Cómo definimos el éxito más allá de las métricas financieras?

¿Qué comportamientos y acciones se recompensan y fomentan en nuestro equipo?

¿Cómo queremos que nos perciban nuestros socios, la competencia y el sector?

¿Qué hace que nuestro enfoque empresarial sea único o diferente?

¿Cómo equilibramos el crecimiento con las consideraciones éticas y la sostenibilidad?

¿Cuál es la cultura ideal que queremos cultivar en nuestra organización?

¿Cómo queremos que nuestros empleados describan su trabajo y la empresa?

¿Qué legado queremos dejar a través de nuestra empresa?

Definir nuestros valores es solo el primer paso; la verdadera oportunidad se encuentra en integrar en cada faceta de nuestras operaciones y comunicaciones estos valores. Desde la generación de contenido hasta la interacción con clientes y el diseño de campañas publicitarias, los valores deben ser el hilo conductor que guíe nuestras acciones y decisiones.

Navegar estas aguas requiere diligencia, compromiso y una visión clara a largo plazo. La planificación empresarial centrada en valores no es un ejercicio de branding, es una parte básica y fundamental del negocio que proporciona dirección para construir planes efectivos a nivel anual, trimestral, mensual, semanal y diario.

Te invito a reflexionar sobre estas ideas y considerar cómo pueden aportar a tu negocio o empresa, y servir de cimiento para el resto de tus planes y estrategias.